欧宝体育消费与会员研究组

团队介绍

消费预测最容易犯的错误，是把用户过去买过什么当成未来一定还会买什么。研究组关注的是场景：对手是谁、座位怎样、球星是否出场、用户是不是刚升级会员——这些都会改变下一次购买。

会员运营方面，我们主张权益贴近真实使用方式。一个会员拥有二十项权益，真正使用的可能只有优先购票、座位升级和会员商品；一个三个月没购票的会员，也可能仍然每天在看球队内容。先判断原因，再决定动作。

研究方向

• 门票、球衣、餐饮、周边与会员的需求预测
• 购买周期与场景变化：User + Event + Product + Time + Price
• 会员分层：活跃度、到场、内容、消费与参与度
• 权益使用率分析与动态权益设计
• 沉默会员的原因判断与重新激活

内容原则

我们不把会员运营写成发优惠券，也不把消费预测写成复读历史订单。每篇文章都给出判断可能出错的情形，以及用对照组、留出组或分阶段上线验证的方法。